מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

המדיניות שלהלן כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

כדי לבצע ביטול, החלפה או החזרה יש ליצור קשר מראש עם שירות דרך עמוד "צור קשר" באתר או באמצעות המופיעים הפרטיים לאחר מסמך זה, לקבלת אישור והנחיות לביצוע ביצוע. לא ניתן לשלוח פריטים ללא תיאום ואישור מראש.

1. מדיניות החלפות

ניתן להחליף פריט בתוך 14 ימים ממועד מסירת ההזמנה, בכפוף לתנאים הבאים

הפריט חדש, לא נעשה בו שימוש
הפריט מוחזר באריזתו המקורית ובמצב תקין

במקרה של החלפה לדגם בעל מחיר שונה, הלקוח יחויב או יזוכה בהפרש

זיכוי יינתן כזיכוי למימוש באתר

החלפה תתבצע רק לאחר שהפריט שחזר התקבל ונבדק ונמצא תקין ולא שימוש.
החלפה אחת מותרת לכל הזמנה. לא לבצע החלפות מרובות לאותה רכישה.
פריט שנמסר כמתנה מבצע מבצע או כפריט הפתעה אינו ניתן להחלפה.

עלויות החזרת מוצר לצורך החלפה

עלויות החזרת המוצר למרכז הלוגי מוטלות על הלקוח, אלא אם נמסר אחרת בכתב על ידי שירות השירות.

פריט פגום עקב שימוש לא תקין

אם יעשה שימוש בפריט שלא לפי הוראות השמירה/הטיפול או שנגרם עקב שימוש לא תקין, לא תתאפשר החלפה או זיכוי. במקרה זה ניתן לקבל את הפריט הזה בחזרה באמצעות משלוח בדואר רשום ללא אחריות על המשלוח.

2. מדיניות החזרות וביטול עסקה לאחר קבלת המוצר

ניתן להחזיר פריט בתוך 14 ימים ממועד מסירת ההזמנה, בתנאי

הפריט באריזתו המקורית
לא נעשה בו שימוש
הפריט תקין וללא פגיעה

בהחזרה שאינה עקב פגם או אי התאמה, ייגבו דמי ביטול לפי החוק

5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם
ובנוסף עמלת סליקה שנגבתה בפועל בעסקה
לא יוחזרו דמי משלוח

במקרה של משלוח חינם, החברה רשאית להפחית עד 29 ש"ח מסכום ההחזר עבור עלות שילוח ששולמה לחברת שילוח חיצונית.
הזמנות שבוצעו באמצעות גיפט קארד / תווי קנייה / שוברים

לא יינתן החזר כספי. ניתן לבצע החלפה או לקבל זיכוי למימוש באתר, ללא הגבלת זמן.

עלויות החזרת מוצר לצורך החזר

החזרת הפריט תבוצע לפי הנחיות חזרת שימסרו על ידי שירות השירות, ועליה מוטלת על הלקוח.

פריט פגום עקב שימוש לא תקין

אם יעשה שימוש שלא לפי הוראות השמירה/הטיפול או שנגרם עקב שימוש לא תקין, לא תתאפשר החלפה או זיכוי. במקרה שנוכל לקבל את הפריט הזה בחזרה באיסוף עצמי מהכתובת שתימסר או באמצעות דואר רשום ללא אחריות על המשלוח.

3. מדיניות ביטול עסקה לפני קבלת המוצר

עם ביצוע ההזמנה, תהליך עיבוד ההזמנה מתחיל.

3.1 ביטול לפני מסירת החבילה לחברת השילוח

אפשר לבטל כל עוד ההזמנה עוד נמסרה לחברת השילוח. במקרה זה יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם, לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה (כרטיס אשראי או ביט), בהתאם לדין.

3.2 ביטול לאחר מסירת החבילה לחברת השילוח

לא ניתן לבטל הזמנה שהחבילה נמסרה לחברת השילוח. במקרה כזה ניתן לבצע החזרה לאחר קבלת הפריטים, להתקיים למדיניות ההחזרות לעיל.

4. החזרה חלקית ומבצעים

חלקה חלקית של מבצע מבצע מבצע, סכום פרי הזיכוי יחויב בה לתנאי המבצע וחלוקת המבצע.

אם לאחר ההחזרה תנאי המבצע עדיין מתקיימים

הזיכוי יחושב באופן יחסי לסך ההנחות והחלוקה בין הדברים.
אם ההחזרה מבטלת את תנאי המבצע

ההנחה תתבטל והמחירים יחושבו מחדש כאילו ההזמנה בוצעה ללא המבצע. הזיכוי יינתן לפי הסכום ששולם בפועל בניכוי שווי העבודות נשארו אצל הלקוח.
פריטים שהתקבלו במתנה במסגרת מבצע מבצע הם מזכים בה כספים. ניתן להחזירם יחד עם יתר הדברים לצורך ביטול המבצע מלא.

5. תנאים כלליים להחזרה/החלפה/ביטול

לא ניתן לבצע את החזרה, החלפה או ביטול לאחר חלוף 14 ימים ממועד מסירת ההזמנה.
לא ניתן לבצע את החזרה או החלפה לפריט עשה בו שימוש או שאינו במצב המקורי.
תהליך החזרה/החלפה יבוצע רק לאחר יצירת קשר מראש וקבלת אישור. פריטים שיוחזרו ללא אישור מראש לא יתקבלו, ויוחזרו ללקוח ללא החלפה או זיכוי. במקרה כזה ניתן לקבל את הפריט בדואר רשום ללא אחריות על המשלוח או באיסוף עצמי, לפי הנחיית שירות טיפול.

6. שירות משלוח כפול (איסוף והחלפה/החזרה)

בהתאם לזמינות ובכפוף לאישור שירות שירות, יש אפשרות לשירות שליח כפול

לצורך החלפה: שליח אוסף את הפריט ומוסר פריט חלופי
לצורך החזרה: שליח אוסף את הפריט ומוסר אותו למרכז הלוגיסטי

עלות שירות: 55 ש"ח.

7. החזר כספי

במקרה של זכאות להחזר כספי, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה (כרטיס אשראי או ביט). ייתכן שההחזר יופי בחשבון עד 6 שבועות מועד אישור ההחזר, בהתאם למדיניות חברת האשראי/הבנק.